إدراك المشاعر الحقيقية لموظفيك لا يرتبط بالفضول فقط، بل يرتبط بقرار استراتيجي مؤثر. وتوضح بيانات مؤسسة غالوب للأبحاث أنّ الوحدات التجارية التي تحقّق أعلى معدلات تفاعل الموظفين (الربع الأعلى) تحقّق أرباحًا أكبر بنسبة 23% مقارنة بالوحدات الأقل تفاعلًا.
الفروق واضحة: المؤسسات التي تجمع آراء موظفيها بشكل منهجي وتحوّلها إلى قرارات ملموسة تتفوّق غالبًا على منافسيها — ماليًا، وعلى مستوى الاستقرار الوظيفي، والإنتاجية، ومع ذلك، تعتمد قيمة أي استبيان لرضا الموظفين اعتمادًا كبيرًا على جودة الأسئلة المطروحة. وفي هذا المقال، نستعرض أهم الأسئلة التي ينبغي إدراجها ضمن استبيان رضا الموظفين — الأسئلة التي توفّر ملاحظات صادقة وقابلة للتنفيذ، وتدعم بناء فريق عمل أكثر دافعًا، وأكثر التزامًا، وأعلى إنتاجية.
يعكس معدل رضا الموظفين حالة عاطفية يشعر خلالها أفراد الفريق بالشغف تجاه عملهم ويجتهدون لتقديم أفضل أداء ممكن. لهذا يكتسب قياس هذا المعدل أهمية كبيرة للأسباب التالية:
لتحقيق أقصى استفادة من استبيان الموظفين، يقتضي فهم ما يحفّز الموظفين ويجعلهم ملتزمين، ويحفزهم على الأداء الأمثل. حدّدنا سبعة عناصر مؤثرة في انخراط الموظفين، وصممنا أربعة أسئلة لكل عنصر في استبيان الرضا. حيث تساعد هذه الأسئلة على تقييم نقاط القوة في مؤسستك، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير.
أظهرت الدراسات أن 86% من موظفي جيل الألفية، وهم غالبية القوى العاملة الحالية، يعتقدون أن توفر برامج التدريب والتطوير عبر أصحاب العمل يمنعهم من ترك وظائفهم. وبما أن فرص التعلم والتقدم المهني تمثل أهم عوامل تحفيز الموظفين، يصبح من الضروري أن تعكس نتائج استبيان الانخراط شعور الموظفين بالحصول على التدريب الكافي وإمكانية تحقيق الرضا المهني، وما لم يتحقق ذلك، يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة.
أسئلة المقترح طرحها:
1. هل تلبي برامج التدريب المهني في مؤسستك توقعاتك وتدعم تطويرك؟
2. هل تشعر بأن مؤسستك تسعى بجد لتعزيز نموك المهني وتقدمك؟
3. هل توفر لك الوظيفة فرصًا كافية لتوظيف قدراتك وخبراتك بشكل فعّال؟
4. هل تشعر بالارتياح تجاه فرص النمو والتطور المهني المتاحة لك؟
ينبغي أن يدرك الموظفون مكانتهم داخل المؤسسة وكيف تسهم مهامهم اليومية في تحقيق رسالة الشركة. ويمثل هذا التوافق عاملاً أساسيًا لتعزيز تحفيز الموظفين والحفاظ على توازنهم بين العمل والحياة الشخصية. أدرج أسئلة تكشف مدى وعي الموظفين بأهداف الشركة وقدرتهم على ربط مهامهم اليومية بهذه الأهداف بشكل فعّال.
أسئلة المقترح طرحها:
5. هل تفهم الأهداف الاستراتيجية للشركة ورسالتها؟
6. هل تعرف ما يجب فعله لمساعدة المؤسسة على تحقيق أهدافها؟
7. هل ترى رابطًا واضحًا بين عملك وأهداف الشركة؟
8. هل تمنحك رسالة الشركة شعورًا بأن عملك مهم ومؤثر داخل المؤسسة؟
يرغب كل موظف في الشعور بتقدير مساهماته والاعتراف بها، والحصول على الثناء مقابل أدائه المتميز. كشفت دراسة مؤسسة غالوب أن تقديم الثناء يؤثر بشكل ملموس على نتائج الشركة واحتفاظها بالموظفين. ومع ذلك، يهمل بعض المؤسسات هذا العنصر الأساسي لتحفيز الانخراط. يمكنك تقييم فعالية هذا العامل في شركتك عبر طرح الأسئلة المناسبة حول رضا الموظفين ضمن استبيان انخراطهم.
أسئلة المقترح طرحها:
9. هل تشعر بالتقدير على العمل الذي تقوم به في هذه المؤسسة؟
10. هل يعترف مشرفك بانتظام بجهودك ومساهماتك؟
11. هل سبق لمشرفك أن ناقش تقدمك الوظيفي معك؟
12. هل تشعر بالرضا عن برنامج التقدير في الشركة/القسم؟
تُعد ثقافة الفريق الإيجابية والعلاقات العملية القوية مفتاحًا لنجاح بيئة العمل وتحسين تجربة الموظف. فهي تخلق جوًا داعمًا يشعر فيه الموظفون بالتقدير والفهم والتحفيز. في تقرير “الجمعية الأمريكية لإدارة الموارد البشرية “SHRM، تم تحديد العلاقات مع الزملاء كأهم عامل لانخراط الموظفين، حيث أشار 77% من المشاركين إلى أن هذه الروابط تشكل أولوية. لذلك، يُنصح بإدراج أسئلة استبيان تكشف مدى شعور الموظفين بالارتباط بزملائهم وما إذا كانت ثقافة مكان العمل مزدهرة ومفعمة بالإيجابية.
أسئلة المقترح طرحها:
13. هل تشعر بالارتباط بزملائك؟
14. هل تشعر بدعم فريقك عند مواجهة التحديات في العمل؟
15. هل يبدو أن مشرفك أو شخصًا في العمل يهتم بك؟
16. هل يتعاون أعضاء فريقك ويساعدون بعضهم البعض؟
تُعد رفاهية الموظف جانبًا حيويًا في خلق بيئة عمل صحية ومنتجة. فهي تشمل الصحة الجسدية والعقلية والعاطفية، مما يؤثر على رضا الموظف، وأدائه، واحتفاظ المؤسسة به. تساعد أسئلة الاستبيان التي تركز على رفاهية الموظفين الشركات على فهم مدى شعور الموظفين بالدعم والتوازن في بيئة عملهم، وما يمكن فعله لتحسين حياتهم المهنية.
أسئلة المقترح طرحها:
17. هل تشعر بأن لديك الدعم اللازم لإدارة عبء عملك بفعالية؟
18. هل تتاح لك وقت كافٍ لحياتك الشخصية خارج العمل؟
19. هل يدعم بيئة العمل صحتك الجسدية؟
20. هل تعتقد أن الشركة تهتم برفاهيتك العقلية والعاطفية؟
أسئلة استبيان التنوع والإنصاف والشمول والانتماء
فهم ودعم التنوع والإنصاف والشمول والانتماء أمر بالغ الأهمية لنجاح بيئة العمل. من خلال طرح أسئلة الانخراط المناسبة للموظفين، يمكنك معرفة كيفية جعل بيئتك أكثر ترحيبًا وعدالة للجميع.
أسئلة المقترح طرحها:
21. هل ترى تنوعًا في الخلفيات ووجهات النظر داخل فريقك؟
22. هل تعتقد أن الجميع في الشركة يحصل على فرص متساوية للنمو والازدهار؟
23. هل تشعر بالترحيب والشمول في أنشطة ومناقشات الفريق؟
24. هل تشعر بأنك عضو مقدَّر ومهم في فريقك؟
يلهم القادة الأكفاء فرقهم ويدعمونهم ويوجهونهم، بينما تضمن الإدارة القوية تحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة. ولفهم كيفية إدراك الموظفين للإدارة والقيادة في الشركة، يجب إدراج الأسئلة المناسبة في استبيانات مشاركة الموظفين.
أسئلة المقترح طرحها:
25. هل يتم إعلامك بالقرارات والتغييرات المهمة داخل الشركة؟
26. هل يعامل مديرك أعضاء الفريق باحترام؟
27. هل تشعر بدعم مديرك في تطويرك المهني؟
28. هل التعليقات التي تتلقاها من مديرك محددة وقابلة للتنفيذ؟
بالنظر إلى جميع العوامل التي تم تناولها أعلاه، أعددنا قائمة مكونة من 28 سؤالًا تساعدك على تقييم مدى انخراط موظفيك. يمكنك استخدامها كنقطة بداية لصياغة أسئلة استبيانك الخاصة أو اعتمادها كما هي مباشرة.
قد تكون مهمة إرسال الاستبيانات مرهقة، ويزداد الأمر توترًا عند جمع النتائج ومعالجتها. لإدارة أنشطة انخراط الموظفين بكفاءة، تحتاج إلى أداة برمجية تساعد على وضع العملية بأكملها على التشغيل التلقائي.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام أداة التأليف iSpring Suite التي ستتيح لك إنشاء استبيان بسهولة، ومشاركته عبر الإنترنت، وجمع إحصاءات معدل انخراط كل موظف (بشكل مجهول)، وتحليل ردودهم. إليك شكل الاستبيان الذي تم إنشاؤه باستخدام iSpring Suite.
يمكنك تحميل نموذج استبيان مشاركة الموظفين هذا وبدء جمع آراء موظفيك فورًا. لكن قبل ذلك، يلزمك تنزيل النسخة التجريبية المجانية من iSpring Suite لتحديد البريد الإلكتروني الذي ستتلقى عليه تقارير نتائج الموظفين.
اختر “إعداد التقارير reporting” من القائمة الموجودة على اليسار وضع علامة على “إرسال التقرير إلى المدرّب”. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وضع علامة على “تضمين إجابات المستخدم في التقرير” لمعرفة الإجابات التي اختارها كل مشارك.
ستتضمن التقارير التي تستلمها معلومات من إجابات موظفيك دون ذكر أسمائهم.
بإمكانك مشاركة الاستبيان المنشور مع نظام إدارة التعلم (LMS)، أو ارفعه على موقعك الإلكتروني/الإنترانت، أو أرسله إلى زملائك عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: يمكنك عند الرغبة تعديل الاستبيان باستبدال أسئلة الموظفين الحالية أو إضافة شرائح جديدة تتضمن أسئلة إضافية. فعلى سبيل المثال، يمكنك إدراج سؤال مقالي يتيح للموظفين التعبير تفصيليًا عن شعورهم تجاه عملهم، أو استخدام مقياس ليكرت بخيارات تمتد من “أوافق بشدة” إلى “أعارض بشدة”، للحصول على رؤية شاملة ودقيقة لآراء الزملاء حول مدى انخراطهم.
الأسئلة الـ28 لاستبيان رضا الموظفين في هذا المقال ستساعدك على فهم احتياجات زملائك ودوافعهم بشكل أفضل. جرّب الاستبيان لتسليط الضوء على النقاط العمياء وإيجاد حلول لتحسين معدل احتفاظ الموظفين وأداء الشركة.
جودة خدمة العملاء التي تقدّمها شركتك تنعكس مباشرةً في مستوى نجاح نشاطك التجاري، ولهذا يكتسب…
هل تسعى لترقية مركز التدريب باستخدام بيئات افتراضية لتقديم برامج تدريبية متميزة للعملاء والطلاب؟ إليك…
iSpring Learn باتت تُعرف الآن باسم iSpring LMS. يأتي هذا التغيير ليعكس تطور المنصة إلى…
تشير أدوات التعلّم الإلكتروني إلى منظومات وتطبيقات رقمية تساعد المتعلمين على الوصول إلى المعرفة بمرونة.…
يمثل العمل الجماعي أحد أهم ركائز النجاح المؤسسي، فهو الإطار الذي تتكامل فيه جهود الأفراد…
هل تذكر كم كان شعورك رائعًا عندما أثنى المعلّم على عملك أمام الجميع؟ فالإشادة بالإنجاز…